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奔驰宝马线上娱乐官方网址www:《2016中国马拉松传播报告》发布 赛事舆情应对亟待加强



三、2016年“马拉松”负面舆情

1. 负面舆情概况

整年引起较广泛热议负面舆情共18件,此中田协金银铜牌赛事12件。以去年整个327场比赛统计,发生负面舆情的占比5.4%;以41场金银铜牌赛事统计,负面事故比例更是高达29.3%。

2. “猝逝世”、“替跑”类舆情严重影响赛事品牌

整个18件负面事故中,替跑和组织欠妥类事故最多,各占32%,其次是组委会掉误类事故,占比26%,着末是猝逝世类事故,共2起,占比约10%。

2016马拉松舆情事故分类占比

图表 16-2016马拉松舆情事故热度排名奔驰宝马线上娱乐官方网址www

从舆论热议程度看,最严重的舆情便是猝逝世,共发生两起,成为对马拉松品牌影响最大年夜、性子最恶劣的负面舆情。比如12月某半马的猝逝世事故,短光阴内孕育发生相关新闻报道4486篇、报刊报道214篇、微信公号发文218篇、种种新闻客户端新闻近200篇,引起媒体、网夷易近对组委会和地方政府的奔驰宝马线上娱乐官方网址www强烈质疑,迅速成为当月热点。其次是替跑,也是在12月,某马拉松激发网站新闻4346篇、报刊报道95篇、微信公号发文65奔驰宝马线上娱乐官方网址www0篇、新闻客户端新闻近100篇……在前六大年夜负面舆情中,有五项都与猝逝世和替跑有关。

诸奔驰宝马线上娱乐官方网址www如组委会在赛事鼓吹手册、号码牌、奖牌上的翰墨掉误,在供给食物、领取物资等方面的不力组织引起的负面舆论,则相对稍微,参赛者一样平常会在现场表达不满,或在社交网站长进行“吐槽”,比如某比赛组织纷乱,有跑友表示“这样的比赛,明年倒贴钱都不来了!”有比赛奖牌印刷差错,网夷易近就吐槽“错币能升值”、“阐明**人的英语真的不太好”!虽然没有引起大年夜范围的舆论质疑,但对赛事品牌,分外是新生赛事品牌和地方形象造成了必然冲击。

3. 组委会普遍短缺舆情素养,回应不及时、处置不力

大年夜部分负面舆情在发生三天内,赛事组委会或是事情职员会做出回应,一样平常以官网看护布告的形式,性子极其严重的会上报田协,由田协做出处罚抉择。但在回应要领上,除影响对照恶劣猝逝世、替跑事故外,官方很少主动回应,基础都是在媒体采访时才被动表态,轻易使人孕育发生组委会“大年夜事化小 小事化了”的立场,还有一部分事故则干脆不予回应。在整个18件负面事故中,组委会采取正式或非正式回应的有13件,占比72.2%,主动回应的只有10件,占比55.6%。

在处置上,只有66.7%的事故获得办理或阐明,44.4%的事故对相关认真机构进行了问责。获得办理和问责的事故多集中于“猝逝世”和“替跑”舆情,采纳的步伐一样平常是颁发奔驰宝马线上娱乐官方网址www声明严禁替跑、取消参赛者成就、报请中国田径协会追加处罚,或是对逝世者沉痛悼念;大年夜部分由于组委会掉误、组织纷乱而发生的舆情,则较少有官方解释和问责。整体上,赛事组委会的媒体素养不够,短缺对负面信息影响的熟识,在突发环境发生时,应对被动,无法及时、有效、合理地回应并安抚首要的舆论。

负面舆情回应与处置的比例

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